Back to list

PioSpa - Nền tảng chăm sóc khách hàng thân thiết cho cửa hàng nhỏ

Date

2021

Service

Product Design

Client

WAO

Giới thiệu

Dự án được thực hiện cho công ty WAO – một startup có trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu của dự án là tạo ra một nền tảng cho các cửa hàng thực phẩm, mỹ phẩm, chuỗi spa và quán cà phê quy mô vừa và nhỏ. Thông qua một ứng dụng di động duy nhất, khách hàng có thể kết nối trực tiếp với các cửa hàng này.

Người dùng có khả năng kết nối với đa dạng danh mục cửa hàng, sản phẩm và dịch vụ. Các cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mãi nhanh chóng hơn. Nền tảng đóng vai trò trung gian, duy trì sự gắn kết giữa người dùng và cửa hàng thông qua chương trình tích điểm và đổi thưởng.

Mục tiêu dự án

Kết nối người dùng với cửa hàng.
Duy trì mối quan hệ lâu dài với người dùng thông qua hệ thống tích điểm.
Cung cấp chương trình khuyến mãi nhanh chóng.

Nhu cầu

Kết nối nhanh giữa doanh nghiệp và người dùng.
Dễ sử dụng, linh hoạt và thân thiện với người dùng.
Đáp ứng được sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau.

Vấn đề cần giải quyết

Có quá nhiều tính năng cần được triển khai trong cùng một ứng dụng.
Mỗi doanh nghiệp đều cần thể hiện bản sắc thương hiệu riêng trên ứng dụng.
Người dùng cần truy cập và sử dụng các tính năng sẵn có một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Giải pháp

Xác định các tính năng ưu tiên để triển khai trên ứng dụng.
Cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh màu sắc và nhận diện thương hiệu ngay trong ứng dụng.
Ưu tiên hiển thị các tính năng tùy theo lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng.

Tính năng

Khách hàng thân thiết (Loyalty): Nhận ưu đãi, tích điểm để đổi quà qua ứng dụng.
Chương trình khuyến mãi: Thiết lập nhiều chương trình khuyến mãi chạy song song, tối ưu hóa và tiêu chuẩn hóa cho khách hàng.
Đặt lịch (Booking): Đặt lịch hẹn trực tuyến nhanh chóng và đơn giản, có hệ thống nhắc lịch để không "bỏ rơi" khách hàng.
Bán hàng & Thanh toán: Cửa hàng mua sắm trực tuyến tiện lợi, kết hợp thanh toán đa kênh với nhiều lựa chọn.

Giải pháp thiết kế

Hệ thống màu sắc

Do sự đa dạng của các thương hiệu có mặt trên nền tảng, các màu sắc được sử dụng cũng đáp ứng tính linh hoạt đó, đảm bảo hình ảnh thương hiệu được tiếp cận một cách nhất quán và hiệu quả.

Hệ thống chữ

Phông chữ mặc định của hệ điều hành tương ứng (iOS/Android) sẽ được sử dụng trong ứng dụng để tối ưu hóa khả năng hiển thị thông tin và tăng tốc độ thiết kế.